Trocas e Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90.
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet) em até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para troca ou devolução
- ✓Produto sem uso e na embalagem original
- ✓Prazo de até 7 dias úteis após o recebimento
- ✓Nota fiscal ou comprovante de compra
- ✓Produto sem avarias causadas pelo cliente
- ✓Todos os acessórios e manuais incluídos
Não são aceitos para troca ou devolução
- ✗Produtos com sinais de uso ou instalação
- ✗Produtos com avarias causadas pelo cliente
- ✗Solicitações após o prazo de 7 dias úteis
- ✗Produtos sem embalagem original ou documentação
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é simples e imediato. Entre em contato via WhatsApp (11) 96183-1995 informando o número do pedido. O estorno é realizado em até 5 dias úteis para cartão de crédito e imediatamente para PIX.
Devolução após recebimento
1. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Aguarde nossas instruções para o envio — não envie sem autorização prévia.
3. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito de fabricação.
4. Após recebimento e análise do produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
Garantia por defeito de fabricação
Todos os produtos Macaulay têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. Em caso de defeito comprovado, realizamos a troca sem custo de frete para o cliente.